취소·환불 안내

본 문서는 시행 전 초안이며 법률 검토 후 확정됩니다.

밀리아는 통신판매중개자로서 예약금과 상품 대금을 받지 않습니다.

예약금은 예약 확정 후 업체가 직접 안내하며, 고객은 업체에 직접 지급합니다.

예약 취소와 예약금 환불은 각 업체가 정한 취소·환불 규정에 따릅니다.

요청서를 보낼 때 동의한 규정이 해당 예약에 적용되며, 이후 업체가 규정을 바꾸더라도 기존 예약에는 적용되지 않습니다.

업체 사정으로 예약이 취소되는 경우에는 지급한 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.

업체의 규정이 소비자보호 관련 법령보다 고객에게 불리한 경우에는 관련 법령이 우선 적용됩니다.

업체 상세 화면의 "기본정보"에서 취소·환불 규정을 확인할 수 있습니다.

예약 요청서를 보내기 전 화면에서도 적용될 규정을 다시 보여주며, 동의해야 요청서를 보낼 수 있습니다.

먼저 채팅으로 업체와 취소·환불 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

합의가 되지 않으면 채팅 메시지 신고, 업체 상세 화면의 업체 신고 또는 고객센터로 접수할 수 있습니다.

밀리아는 채팅 기록과 동의한 규정을 확인하고 양측의 의견을 들어 조정을 지원합니다.

조정이 이루어지지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 관련 기관에 피해구제나 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」은 업종별 계약 해제와 환급 기준을 정하고 있으며, 분쟁 조정 시 참고 기준으로 활용됩니다.

고객센터 연락처는 connor@berkeley.consulting입니다.